← Вернуться на главную

Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные на веб-сайте https://skillhubpro.ru ("Сайт"), предоставляемые SkillHub Pro ("мы", "нас", "наш", "Компания").

1. Общие условия возврата

1.1. Период возврата

Вы можете запросить возврат средств в следующие сроки с момента покупки курса:

• Стандартные курсы: 14 календарных дней
• Интенсивные программы: 7 календарных дней
• Специализированные курсы: 14 календарных дней
• Корпоративное обучение: согласно индивидуальному договору

1.2. Условия для возврата

Для получения полного возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в установленный срок
• Пройдено не более 30% материалов курса
• Не было нарушений наших Условий использования
• Предоставлена обратная связь о причинах возврата

2. Таблица условий возврата

Период с момента покупки	Процент пройденного материала	Сумма возврата
0-14 дней	0-30%	100%
0-14 дней	31-50%	50%
0-14 дней	51-100%	Возврат невозможен
Более 14 дней	Любой	Возврат невозможен*

* За исключением случаев, предусмотренных законодательством или особыми обстоятельствами

3. Процедура возврата средств

3.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте [email protected]
2. Укажите информацию:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Номер заказа или квитанции об оплате
   • Причину возврата (необязательно, но приветствуется)
3. Дождитесь подтверждения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней
4. Получите возврат: После одобрения средства будут возвращены в течение 7-10 рабочих дней

3.2. Сроки обработки

• Рассмотрение запроса: 1-3 рабочих дня
• Одобрение возврата: в день рассмотрения
• Возврат на банковскую карту: 5-10 рабочих дней
• Возврат на электронный кошелек: 3-5 рабочих дней

4. Способы возврата средств

4.1. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: на карту, с которой была произведена оплата
• Электронные платежные системы: на тот же счет
• Банковский перевод: на указанные вами реквизиты

4.2. Комиссии

При возврате средств могут применяться следующие условия:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• При возврате на банковский счет возможна комиссия банка
• Возврат производится в той же валюте, в которой была оплата

5. Особые случаи

5.1. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем:

• Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Мы постараемся решить проблему в течение 24 часов
• Если проблема не решается, вы имеете право на полный возврат средств
• Период возврата продлевается на время устранения неполадок

5.2. Медицинские или семейные обстоятельства

В исключительных случаях (серьезное заболевание, семейные обстоятельства) мы можем рассмотреть запрос на возврат за пределами стандартного периода. Необходимо предоставить подтверждающие документы.

5.3. Несоответствие ожиданиям

Если курс не соответствует описанию на Сайте:

• Вы имеете право на полный возврат средств
• Срок возврата не ограничен
• Необходимо предоставить детальное описание несоответствия

6. Случаи, когда возврат невозможен

6.1. Запрет на возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки (для стандартных курсов)
• Пройдено более 50% материалов курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Обнаружено нарушение Условий использования
• Выявлена попытка мошенничества или злоупотребления
• Доступ к курсу был передан третьим лицам
• Материалы курса были скопированы или распространены
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специальной акции с оговоркой "без возврата"

6.2. Частичное прохождение

Если вы прошли от 31% до 50% курса, возврат составит только 50% от стоимости.

7. Специальные программы и акции

7.1. Курсы со скидкой

• Скидка до 30%: стандартные условия возврата
• Скидка 31-50%: возврат возможен в течение 7 дней при прохождении не более 20% материала
• Скидка более 50%: возврат не производится, за исключением технических проблем

7.2. Комплексные программы

При покупке нескольких курсов одновременно:

• Возврат возможен для каждого курса отдельно
• При возврате одного курса из комплекта теряется скидка на весь комплект
• Возврат рассчитывается исходя из полной стоимости каждого курса

7.3. Подарочные сертификаты

Курсы, активированные с использованием подарочных сертификатов:

• Возврат производится на подарочный сертификат того же номинала
• Денежный возврат невозможен
• Сертификат действителен в течение 12 месяцев

8. Альтернативы возврату

8.1. Перенос на другой курс

Вместо возврата средств вы можете:

• Перейти на другой курс той же или меньшей стоимости
• Получить кредит на будущие покупки
• Заморозить доступ к курсу на срок до 6 месяцев

8.2. Дополнительная поддержка

Если вы испытываете трудности с курсом, мы предлагаем:

• Дополнительные консультации с преподавателем
• Индивидуальный план обучения
• Доступ к дополнительным материалам
• Продление срока доступа к курсу

9. Права потребителей

9.1. Законодательство о защите прав потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими применимыми нормативными актами.

9.2. Обращения и жалобы

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, вы можете:

• Обратиться к нашему менеджеру по работе с клиентами
• Подать жалобу в Роспотребнадзор
• Обратиться в суд

10. Отмена и модификация заказов

10.1. Отмена до предоставления доступа

Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу:

• Полный возврат средств без каких-либо условий
• Обработка в течение 1 рабочего дня
• Отмена возможна в течение 24 часов после оплаты

10.2. Изменение курса

Замена одного курса на другой возможна в течение 7 дней после покупки при условии, что пройдено не более 10% материала.

11. Корпоративные клиенты

11.1. Особые условия

Для корпоративных клиентов действуют индивидуальные условия возврата, которые оговариваются в договоре:

• Возможность возврата за неиспользованные места
• Гибкие сроки возврата
• Перенос обучения на другую дату
• Замена участников

12. Мошенничество и злоупотребления

12.1. Предотвращение злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если:

• Обнаружена история злоупотребления возвратами
• Материалы курса были скопированы перед запросом возврата
• Выявлена попытка получения незаконной выгоды
• Нарушены условия использования или авторские права

12.2. Последствия

При выявлении мошенничества:

• Отказ в возврате средств
• Блокировка учетной записи
• Возможное юридическое преследование

13. Обновления курсов

13.1. Изменения в содержании

Мы регулярно обновляем курсы для поддержания актуальности. Если после вашей покупки курс был существенно изменен:

• Вы получаете доступ к обновленной версии бесплатно
• Можете запросить возврат разницы, если цена увеличилась
• Имеете право на возврат, если изменения не соответствуют первоначальному описанию

14. Валюта и курс обмена

14.1. Возврат в иностранной валюте

Если оплата была произведена в иностранной валюте:

• Возврат осуществляется в той же валюте
• Возможны колебания курса обмена
• Мы не несем ответственности за изменения курса валют

15. Форс-мажор

В случае обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т.д.), которые препятствуют предоставлению образовательных услуг, мы предложим альтернативные варианты или полный возврат средств.

17. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К уже совершенным покупкам применяется Политика, действовавшая на момент покупки.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата средств.

Благодарим вас за доверие к SkillHub Pro!